Kembali ke Beranda
Kebijakan Finansial

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026 | Berlaku untuk transaksi melalui Tripay Payment Gateway & Saldo Wallet

1. Prinsip Utama Pengembalian Dana

HaiFisio berkomitmen memberikan layanan fisioterapi homecare yang profesional dan transparan. Kami memahami bahwa situasi tak terduga dapat terjadi, sehingga kami menyediakan mekanisme pengembalian dana (*refund*) yang adil bagi pasien maupun mitra terapis kami.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Refund 100%)

Pembatalan oleh Mitra Fisioterapis

Jika terapis membatalkan sesi karena alasan darurat medis/force majeure dan pasien memilih untuk tidak dijadwalkan ulang dengan terapis pengganti.

Pembatalan Mandiri oleh Pasien Sebelum Batas Waktu

Pasien membatalkan pemesanan paling lambat 6 jam sebelum jadwal sesi, atau sebelum terapis menerima pesanan. Ingin tetap terapi di waktu lain? Ubah jadwal gratis dari Riwayat Pesanan (paling lambat 6 jam sebelum sesi, maksimal 2 kali).

Gangguan Teknis Sistem / Pembayaran Ganda

Terjadi kegagalan sistem pada Payment Gateway atau pendebitan ganda pada rekening/e-wallet pengguna untuk pesanan yang sama.

3. Pembatalan Mendadak & Kondisi Tanpa Refund

  • Refund 50%: pasien membatalkan kurang dari 6 jam sebelum jadwal sesi (terapis belum berangkat). 50% lainnya menjadi kompensasi bagi terapis yang telah menyiapkan waktunya.
  • Tanpa refund mandiri: pembatalan setelah terapis berangkat / tiba di lokasi, atau setelah sesi konsultasi video dimulai. Hubungi admin bila ada kendala darurat; admin akan meninjau setiap kasus.
  • Pasien tidak berada di lokasi yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya (*No-Show*).
  • Sesi fisioterapi telah selesai dilaksanakan secara penuh sesuai standar medis.

4. Metode & Estimasi Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses melalui saluran resmi kerja sama perbankan dan Payment Gateway Tripay:

  • Saldo Wallet HaiFisio: Diproses instan (1x24 jam) dan dapat langsung digunakan untuk pemesanan sesi fisioterapi berikutnya.
  • Transfer Bank / Virtual Account / E-Wallet: Diproses dalam kurun waktu 3 - 7 hari kerja (tergantung pada kebijakan kliring bank penerbit atau penerbit e-wallet).

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan proses pengembalian dana, silakan hubungi tim Customer Support kami dengan menyertakan:

  1. ID Pesanan / Nomor Booking (contoh: HF-XXXXX)
  2. Bukti pembayaran resmi dari Tripay atau mutasi rekening
  3. Alasan pembatalan/pengajuan pengembalian dana
Ajukan Pengembalian Dana via CS