1. Prinsip Utama Pengembalian Dana
HaiFisio berkomitmen memberikan layanan fisioterapi homecare yang profesional dan transparan. Kami memahami bahwa situasi tak terduga dapat terjadi, sehingga kami menyediakan mekanisme pengembalian dana (*refund*) yang adil bagi pasien maupun mitra terapis kami.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Refund 100%)
Jika terapis membatalkan sesi karena alasan darurat medis/force majeure dan pasien memilih untuk tidak dijadwalkan ulang dengan terapis pengganti.
Pasien membatalkan pemesanan paling lambat 24 jam sebelum jadwal sesi terapi yang disepakati dimulai.
Terjadi kegagalan sistem pada Payment Gateway atau pendebitan ganda pada rekening/e-wallet pengguna untuk pesanan yang sama.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Pasien membatalkan secara sepihak kurang dari 3 jam sebelum jadwal sesi dimulai atau saat terapis sudah berada dalam perjalanan / tiba di lokasi.
- Pasien tidak berada di lokasi yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya (*No-Show*).
- Sesi fisioterapi telah selesai dilaksanakan secara penuh sesuai standar medis.
4. Metode & Estimasi Waktu Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses melalui saluran resmi kerja sama perbankan dan Payment Gateway Tripay:
- Saldo Wallet HaiFisio: Diproses instan (1x24 jam) dan dapat langsung digunakan untuk pemesanan sesi fisioterapi berikutnya.
- Transfer Bank / Virtual Account / E-Wallet: Diproses dalam kurun waktu 3 - 7 hari kerja (tergantung pada kebijakan kliring bank penerbit atau penerbit e-wallet).
5. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan proses pengembalian dana, silakan hubungi tim Customer Support kami dengan menyertakan:
- ID Pesanan / Nomor Booking (contoh:
HF-XXXXX) - Bukti pembayaran resmi dari Tripay atau mutasi rekening
- Alasan pembatalan/pengajuan pengembalian dana