1. Ketentuan Umum & Definisi
Selamat datang di HaiFisio(website: https://haifisio.co.id beserta aplikasi turunannya). Halaman ini mengatur ketentuan hukum antara Anda sebagai pengguna ("Pasien", "Mitra Fisioterapis", atau "Pengunjung") dengan PT / Manajemen HaiFisio Indonesia ("Kami").
Dengan mendaftar, mengakses, atau melakukan pemesanan layanan di HaiFisio, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.
2. Ruang Lingkup Layanan
HaiFisio adalah platform teknologi kesehatan (*Health-Tech*) yang menyediakan layanan perantara digital untuk memfasilitasi:
- Pencarian dan pemesanan fisioterapis berlisensi (memiliki Surat Tanda Registrasi / STR aktif) untuk kunjungan langsung ke rumah (*homecare*).
- Pencatatan evaluasi klinis rekam medis elektronik fisioterapi (*SOAP: Subjective, Objective, Assessment, Plan*).
- Sistem pembayaran digital yang aman, transparan, dan terverifikasi.
3. Akun Pengguna & Keamanan
Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun (email dan kata sandi). Anda wajib memberikan informasi identitas, nomor telepon aktif, dan alamat kunjungan yang akurat guna kelancaran pelayanan tindakan fisioterapi.
4. Pemesanan, Tarif, dan Pembayaran (Tripay Payment Gateway)
Seluruh transaksi pembayaran pemesanan sesi fisioterapi di platform HaiFisio diproses secara otomatis dan aman melalui mitra gerbang pembayaran resmi berizin Bank Indonesia, yaitu Tripay (PT Trikarya Mulia Digital).
- Pasien dapat membayar menggunakan metode Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dll.), QRIS / E-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay), Minimarket (Alfamart, Indomaret), atau Saldo Dompet Internal HaiFisio.
- Jadwal sesi terapi akan berstatus terkonfirmasi (*Confirmed*) setelah sistem pembayaran Tripay memverifikasi pembayaran secara otomatis.
- Harga yang tercantum sudah mencakup biaya sesi terapi dan tindakan profesional sesuai deskripsi pada profil fisioterapis.
5. Kebijakan Pembatalan, Penjadwalan Ulang, & Refund
Kami memahami adanya situasi darurat atau perubahan rencana. Ketentuan pembatalan diatur sebagai berikut:
- Ubah Jadwal (Reschedule): Gratis, dapat dilakukan sendiri dari Riwayat Pesanan paling lambat 6 jam sebelum jadwal, dengan memilih jam yang tersedia pada jadwal terapis yang sama. Maksimal 2 kali per pesanan; terapis langsung diberi tahu.
- Pembatalan oleh Pasien: Pembatalan 6 jam atau lebih sebelum jadwal, atau sebelum terapis menerima pesanan, mendapat pengembalian dana 100%. Pembatalan kurang dari 6 jam sebelum jadwal mendapat pengembalian 50%; 50% lainnya menjadi kompensasi terapis. Setelah terapis berangkat atau sesi dimulai, pembatalan hanya melalui admin. Rincian pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy).
- Pembatalan oleh Fisioterapis: Jika terapis berhalangan hadir karena alasan darurat medis dan tidak tersedia jadwal pengganti, dana pasien akan dikembalikan 100%.
6. Kerahasiaan Data Medis & Informed Consent
Seluruh data rekam medis, keluhan fisik, dan catatan SOAP dilindungi oleh enkripsi standar medis dan hak akses berbasis peran (*Row-Level Security*). Fisioterapis hanya dapat mengakses rekam medis pasien yang sedang dalam masa perawatannya.
7. Batasan Tanggung Jawab Medis
Layanan fisioterapi merupakan tindakan rehabilitasi dan pemulihan gerak fungsi tubuh. Fisioterapis bertindak sesuai standar operasional profesi fisioterapi di Indonesia. Pasien wajib memberitahukan riwayat penyakit kronis atau kontraindikasi medis sebelum sesi dimulai.
8. Kontak & Pusat Bantuan
Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau keluhan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim kami melalui email support@haifisio.com atau kunjungi halaman Hubungi Kami.